Chính sách đổi trả hàng hóa

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Quy định chung:

a. Chúng tôi mong muốn quý khách hoàn toàn hài lòng khi mua sắm tại caactive.com. Nếu vì bất kỳ lý do nào mà quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, quý khách có thể tiến hành đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm đổi trả được CAActive chấp nhận nếu đáp ứng những điều kiện sau:

- Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem, phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có)

b. Danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả:

- Hàng giảm giá

- Các mặt hàng thuộc danh mục chăm sóc sắc đẹp, thực phẩm chức năng, thực phẩm dinh dưỡng

- Vì lý do vệ sinh, chúng tôi không chấp nhận đổi trả đồ bơi, đồ lót.

c. Một số lưu ý:

- Hoàn tiền: sẽ chỉ được thực hiện trong trường hợp Lỗi kĩ thuật; 2. Hư hại, bể vỡ do quá trình vận chuyển; 3. Giao không đúng sản phẩmkhông có sản phẩm thay thế. Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp

- Đổi hàng: đổi hàng được hiểu là quý khách muốn đổi lấy sản phẩm cùng loại, chỉ khác kích cỡ hoặc màu sắc. Trong trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi đã hết hàng, CAActive sẽ cung cấp cho quý khách mã tiền điện tử có giá trị tương đương qua email, quý khách sẽ sử dụng mã tiền điện tử được cung cấp để tiến hành đặt lại đơn hàng mới trên Website (lúc này xem như đơn hàng trả)

- Trả hàng: CAActive sẽ cung cấp cho quý khách mã tiền điện tử có giá trị tương đương qua email, quý khách sẽ sử dụng mã tiền điện tử được cung cấp để tiến hành đặt lại đơn hàng mới trên Website

- Trường hợp đổi trả sản phẩm do Lỗi kĩ thuật; 2. Hư hại, bể vỡ do quá trình vận chuyển; 3. Giao không đúng sản phẩm: miễn phí 100% chi phí đổi trả hàng. Các trường hợp đổi trả còn lại: quý khách sẽ chịu chi phí trả hàng về CAActive và CAActive sẽ chuyển hàng đổi trả tới quý khách miễn phí.

d. Trong trường hợp cần hỗ trợ về vấn đề đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0165 264 7759


2. Các bước thực hiện đổi trả

a. Đăng kí đổi trả hàng trực tuyến hoặc qua hotline:

- Liên hệ với CAActive qua Hotline 0165 264 7759 (9h - 18h) hoặc truy cập "Liên hệ" và cung cấp thông tin về yêu cầu đổi trả hàng hóa

- Quý khách sẽ nhận được email hướng dẫn chi tiết về việc đổi trả sản phẩm.

b. Đóng gói sản phẩm kèm phụ kiện hóa đơn:

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm đổi trả kèm theo:

- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

- Điền thông tin đầy đủ trên FORM ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA gồm NHÃN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA (quý khách cắt dán bên ngoài kiện hàng), PHIẾU YÊU CẦU ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA và THÔNG TIN CHUYỂN KHOẢN (trường hợp hoàn tiền) (quý khách gửi kèm kiện hàng) và gửi hàng về CAActive theo địa chỉ trên NHÃN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

c. Gửi trả hàng tại bưu điện:

- Quý khách đến bưu điện gần nhất để gửi trả hàng về cho CAActive

- Nếu quý khách thuộc trường hợp được miễn phí 100% chi phí đổi trả hàng, quý khách vui lòng thanh toán trước tiền gửi trả hàng cho bưu điện, sau đó scan hoặc chụp hình biên lai/ hóa đơn chi phí gửi hàng rồi gửi về địa chị email info@caactive.com. CAActive sẽ tiến hành kiểm tra và gửi mã tiền điện tử có giá trị tương đương cho quý khách trong thời gian 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

d. CAActive nhận hàng và chủ động thực hiện việc đổi trả:

Trong thời gian 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về của quý khách, CAActive sẽ gửi lại sản phẩm thay thế, hoặc mã tiền điện tử, hoặc hoàn tiền cho quý khách theo quy định.