FAQ

Câu Hỏi Thường Gặp

1. Làm thế nào để mua hàng?

Có 2 cách để quý khách mua hàng.

1. Quý khách lựa chọn sản phẩm mà mình muốn mua, bấm chọn “Thêm vào giỏ”, kế tiếp bấm chọn “Thanh toán”. Quý khách sẽ điền đầy đủ thông tin giao hàng theo mẫu. Và cuối cùng là chọn phương thức giao hàng.

2. Quý khách tạo một tài khoản tại CA Active trước khi đặt đơn hàng. Sau đó, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản của quý khách để tiến hành mua hàng.

2. Khi nào tôi có thể nhận được hàng?
Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng.
Khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:
- Thành phố Hồ Chí Minh: 1 - 3 ngày làm việc
- Các khu vực khác: 2 - 6 ngày làm việc

3. Làm thế nào để hủy đơn hàng đã đặt?
- Điều kiện hủy đơn hàng: Quý khách chỉ có thể hủy đơn hàng trực tuyến khi tình trạng đơn hàng của quý khách chưa được chuyển cho bộ phận vận chuyển.
- Nếu quý khách buộc phải hủy đơn hàng khi đơn hàng đang được bộ phận vận chuyển đến quý khách thì CA Active Store sẽ tính thêm chi phí trả hàng, xem thêm chi tiết Trả hàng (Return)
- Cách hủy đơn hàng: Cần hình ảnh và process để thực hiện bước này

4. Làm thế nào để thực hiện đổi trả hàng trực tuyến?

4.1. Đăng kí trả hàng trực tuyến:
Để đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng vào trang "Liên hệ", điền phiếu đổi trả hàng trực tuyến và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi phía bên phải. Quý khách vui lòng tham khảo Chính Sách Đổi Trả Hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm có đủ điều kiện để hoàn trả


4.2. Liên hệ trực tiếp
Quý khách thực hiện ba bước sau đây:
1. Quý khách vui lòng gọi điện thoại đến số hotline của CA Active để thông báo việc muốn đổi trả hàng.
2. Đóng gọi sản phẩm kèm phụ kiện và hóa đơn
3. Công ty vận chuyển sẽ đến nhà quý khách và nhận lại sản phẩm.

5. Phí vận chuyển được tính như thế nào?
CA Active miễn phí phí vận chuyển trên toàn quốc.